プライバシーポリシー
最終改定日：2026年8月14日
Pono clinic Tokyo（以下「当院」といいます。）は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、当院が取得する個人情報および利用者に関する情報を、以下の方針に基づき適切に取り扱います。
【1】適用範囲
本プライバシーポリシーは、当院が運営するウェブサイト、そのサブドメイン、問い合わせ、WEB予約、公式LINE、PONO AI一般案内その他のオンラインサービスを通じて、当院が取得または取り扱う情報に適用されます。
LINE公式アカウント、Lステップ、予約システムその他の外部サービスを利用する場合には、本ポリシーに加えて、各サービス提供者の利用規約およびプライバシーポリシーが適用されます。
診療に伴って作成される診療録その他の医療情報については、関係法令、医療に関する指針および当院の院内規程に従って取り扱います。
【2】個人情報等の定義
本ポリシーにおける「個人情報」とは、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレスその他の記述により特定の個人を識別できる情報、および他の情報と容易に照合することで特定の個人を識別できる情報をいいます。
病歴、診療・治療を受けた事実、健康状態、検査結果その他の医療・健康に関する情報には、個人情報保護法上の要配慮個人情報に該当するものが含まれます。
【3】取得する情報
当院は、サービスの内容に応じて、必要な範囲で次の情報を取得することがあります。
・氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
・予約、問い合わせ、申込みおよび相談の内容
・診療、治療、健康状態、既往歴、服薬状況等に関する情報
・利用者が任意に提供した画像、文書その他の情報
・同意内容、連絡方法等の設定情報
・IPアドレス、アクセス日時、閲覧URL、リファラ、ブラウザ・端末情報、Cookie等の識別子、操作履歴およびエラー情報
・PONO AI一般案内における情報（詳細は【11】をご確認ください。）
当院は、偽りその他の不正な手段によらず、利用目的の達成に必要な範囲で、適法かつ公正な方法により情報を取得します。
【4】利用目的
当院は、取得した情報を次の目的で利用します。
・問い合わせ、相談および予約への対応
・診療、治療、術前・術後の案内その他の医療サービスの提供
・本人確認、連絡、予約管理、会計および院内業務の遂行
・当院のサービス、休診日、予約等に関する必要な連絡
・利用者が希望または同意した場合の、当院のサービスや情報の案内
・ウェブサイト、案内内容および利用環境の改善
・利用状況の分析および個人を識別できない形での統計資料の作成
・不正利用、過剰アクセス、サイバー攻撃その他の安全上の問題の防止・調査
・法令上の義務への対応および当院の権利の保護
・PONO AI一般案内の提供および、利用者が選択した範囲での改善
【5】医療・健康情報の取扱い
当院は、医療・健康情報を取得する場合、関係法令に従い、利用目的を明示したうえで、必要に応じて本人の同意を得るなどの適切な方法により取り扱います。
問い合わせ、予約または診療に必要な範囲を超えて、病歴や治療歴等の提供を求めることはありません。特にPONO AI一般案内には、個人を特定できる情報や詳しい病歴等を入力しないでください。
【6】第三者への提供
当院は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者へ提供しません。
・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
・公衆衛生の向上等のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
・国または地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
・事業承継に伴って個人データが提供される場合
・その他、個人情報保護法が認める場合
【7】業務委託および外部サービス
当院は、ウェブサイト・サーバーの運用、予約管理、問い合わせ対応、LINE公式アカウントおよびLステップの運用、アクセス解析、セキュリティ対策、保守等の業務を外部事業者へ委託することがあります。
委託する場合は、利用目的の達成に必要な範囲に限定し、委託先を適切に選定するとともに、契約その他の方法により必要かつ適切な監督を行います。
外部サービスの画面で利用者が直接入力した情報は、各サービス提供者の規約およびプライバシーポリシーに従って取り扱われる場合があります。
【8】安全管理措置
当院は、個人データへの不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改ざん等を防止するため、取扱責任・手順の整備、アクセス権限の制限、認証、通信の暗号化、ログの確認、従業者への教育、委託先の監督その他の必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
【9】保存期間および削除
当院は、取得した情報を、利用目的の達成に必要な期間、法令で保存が求められる期間、または診療・業務上必要な期間に限って保存し、不要となった情報は適切な方法で削除または廃棄します。
削除処理を行った情報であっても、システムのバックアップ内には、バックアップが更新されるまでの間、一定期間残る場合があります。PONO AI一般案内に関する具体的な保存期間は【11】に記載します。
【10】Cookieおよびアクセス解析
当サイトでは、利用状況を把握し、サイトの改善に役立てるため、Google Analytics（GA4）を利用することがあります。
Google Analyticsでは、ファーストパーティCookie、端末・ブラウザに関する情報、閲覧ページ、サイト上の操作、地域に関するおおよその情報等が処理されます。Googleの説明によれば、IPアドレスはサービス提供等のために利用されますが、Google Analyticsでは記録・保存されません。
Googleによるデータの取扱いについては、Googleプライバシーポリシーをご確認ください。利用者はブラウザのCookie設定またはGoogle Analyticsオプトアウトアドオンにより測定を無効にできます。
PONO AI機能自体は、Cookie、localStorageおよびsessionStorageを使用して会話内容や同意内容をブラウザへ永続保存しません。ただし、PONO AIを表示する親サイトでは、Google Analytics等のCookieが別途使用される場合があります。
【11】PONO AI一般案内におけるデータの取扱い
11-1．本機能の範囲
PONO AI一般案内は、当院が承認した固定回答、院情報、施術案内カードおよび公開情報から、質問に関連する一般的な案内を表示する機能です。現行版では、質問の分類と回答の選択を利用者のブラウザ内で行い、外部の生成AIサービスやインターネット検索へ質問本文を送信しません。
本機能は、診断、利用者本人の治療適応、治療の必要性、写真による判定、術後経過の正常・異常、服薬、緊急度等を判断するものではなく、医師の診察や個別の医療相談に代わるものではありません。
強い痛み、息苦しさ、意識障害、大量の出血その他の緊急性が疑われる場合は、本機能を使用せず、119番への通報または適切な医療機関の受診を優先してください。
11-2．入力できる内容と注意事項
入力はテキストのみで、1回につき800文字までです。写真やファイルの入力には対応していません。
次の情報は入力しないでください。
・氏名
・電話番号、メールアドレス、住所
・生年月日
・診察券番号、患者番号、カルテ番号
・正確な施術日や受診日
・薬剤名
・詳しい病歴、治療歴、検査結果
・LINE IDその他の外部サービスの識別子
・顔写真その他の画像・ファイル
改善保存を選択した場合、当院は識別情報を除去するための自動マスキングを行いますが、あらゆる個人情報を完全に検出・除去できることを保証するものではありません。利用者自身でも個人を特定できる情報を入力しないようにしてください。
11-3．初回送信時の選択
初回送信前に、次のいずれかを選択します。どちらを選んでも、同じ一般案内を利用できます。
①「改善用に会話本文を保存せず利用する」
②「識別情報を除いた質問を改善用に180日保存する」
この選択はブラウザへ永続保存されないため、ページを再読み込みした場合等には再度選択が必要になることがあります。
11-4．会話本文を保存しない場合
「改善用に会話本文を保存せず利用する」を選択した場合、質問本文と回答本文は利用者のブラウザ内で処理・表示され、PONO AIのアプリケーションサーバーには会話本文として送信・保存されません。
この場合も、機能の利用状況や安全性を確認するため、質問・回答本文を含まない利用イベントを180日間保存します。
11-5．改善用に180日保存する場合
「識別情報を除いた質問を改善用に180日保存する」を選択した場合、質問本文は、利用者のブラウザ内で識別情報を自動マスキングした後にサーバーへ送信され、サーバー側でも再度マスキングされます。
当院は、サーバー側で再マスキングした質問と、質問に対応した回答カード等の識別情報を180日間保存します。回答本文そのものは保存しません。
個別の術後状態、服薬、緊急性等に関する安全ルートへ振り分けられた質問については、改善保存を選択している場合でも、質問本文を永続保存しません。この場合、識別情報を検出した種類や、本文を含まない利用記録だけを保存することがあります。
11-6．本文を含まない利用記録
当院は、いずれの保存方法を選択した場合も、次のような本文を含まない利用記録を180日間保存します。
・イベントの種類
・一般案内または安全案内等の振り分け結果
・表示した回答カードの識別子
・質問分野を示すトピックコード
・安全案内の種別
・選択した保存方法
・回答に使用した知識データのバージョン
・一時的なセッション識別子を復元しにくい方式で変換した値
これらの情報は、回答できなかった質問分野の把握、誤った案内の防止、安全性の確認、機能改善および障害調査のために利用します。
11-7．セキュリティ・サーバーログ
過剰アクセスの防止には、IPアドレスを日替わりの復元しにくい値に変換したレート制限用情報を使用し、2日間保存します。生のIPアドレスはPONO AIのアプリケーションデータベースには保存しません。
一方、当院が利用するレンタルサーバーの標準アクセスログには、IPアドレス、アクセス日時、リクエスト先、ステータス、リファラ、ユーザーエージェント等が記録される場合があります。標準仕様では過去30日分が提供対象です。通常のアクセスログには、POSTで送信された質問本文は記録されません。
システムの管理・監査記録を作成する場合、会話本文を含まない管理操作等の記録を最大400日間保存することがあります。
レンタルサーバーでは、WebデータおよびMySQLデータベースの自動バックアップが過去14日分保持される場合があります。このため、保存期間の満了または削除処理後も、バックアップ内のデータはバックアップが更新されるまで最大14日程度残ることがあります。
11-8．外部サービスとの非連携および利用しない目的
PONO AIの質問・回答履歴は、LINEユーザーID、予約情報、診療録、広告ID等と本人単位で結合しません。
利用者がLINE、LステップまたはWEB予約へのリンクを選択した場合も、PONO AIの質問本文、回答本文および画面内の会話履歴が、これらの外部サービスへ自動的に引き継がれることはありません。
当院は、PONO AIの質問本文を、広告配信、利用者ごとの営業、外部AIモデルの学習、第三者による商品開発または第三者への販売のために利用しません。
将来、外部生成AIの利用、保存内容の拡大、他の情報との連携等を行う場合は、開始前に本ポリシーおよび送信前の説明を改定し、必要に応じて改めて同意を取得します。
11-9．PONO AI記録の削除依頼
PONO AIはログイン、患者番号、LINEユーザーIDその他の継続的な本人識別子と会話を結び付けていません。そのため、特定の利用者の記録を確実に検索・特定することが難しい場合があります。
削除を希望する場合は、おおよその利用日時、質問の一般的な内容、選択した保存方法等を当院へお知らせください。対象を合理的に特定できる場合は、法令および運用上可能な範囲で削除に対応します。対象を特定できない場合も、各保存期間の満了後に自動削除されます。
【12】開示・訂正・利用停止等の請求
本人は、当院が保有する本人の個人データについて、法令に基づき、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去または第三者提供の停止を請求できる場合があります。
請求を受けた場合、当院は本人確認を行ったうえで、法令に従って対応します。法令上、開示等を行わないことが認められる場合には、その理由を説明します。
【13】外部サイトへのリンク
当サイトからリンクする外部サイトおよび外部サービスにおける情報の取扱いについては、各運営者のプライバシーポリシーをご確認ください。当院は、外部サービスの運営者が独自に取得・管理する情報について、その運営者に代わって管理するものではありません。
【14】お問い合わせ窓口
本ポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求またはPONO AIの保存記録に関するお問い合わせは、次の窓口へご連絡ください。
Pono clinic Tokyo（ポノクリニック東京）
〒151-0053
東京都渋谷区代々木2丁目11−17 ラウンドクロス新宿7F
電話番号：03-5990-6112
【15】本ポリシーの変更
当院は、法令の改正、サービス内容または情報の取扱方法の変更等に応じて、本ポリシーを見直すことがあります。重要な変更を行う場合は、当サイト上で分かりやすい方法によりお知らせします。
変更後のプライバシーポリシーは、当ページに掲載した時点から適用されます。